Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Edilmemiş Ücret Nedeniyle N11 Hesabım Silindi

05.06.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden onethird satıcısından 815,00 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişim Aras Kargo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir zaman ulaştırılmadı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün alıcıya teslim edilmeden göndericiye iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ürün satıcıya geri dönmüş olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kredi kartı ekstremde ilgili tutarın iptal ya da iade edilmediği açıkça görülmektedir.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Her görüşmede “işleminiz inceleniyor” ve “1-2 gün içerisinde iadeniz gerçekleşecek” şeklinde ifadeler kullanıldı, ancak belirtilen süreler defalarca geçmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra N11 ile yeniden iletişime geçmeye çalıştığımda ise hesabımın siber güvenlik birimi tarafından silindiği belirtilerek bu gerekçeyle siparişime ilişkin herhangi bir işlem yapamayacakları ifade edildi. Bu durum nedeniyle hem sipariş bilgilerime erişmem, hem de yaşadığım mağduriyeti giderebilecek yetkili bir muhataba ulaşmam fiilen engellenmiş oldu. Hesabımın silinmiş olması, teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin iade edilmesi yönündeki yükümlülüğü ortadan kaldırmamaktadır.

Sonuç olarak ürün tarafıma teslim edilmemiş, ürün satıcıya iade edilmiş, yaklaşık bir aydır ücret iadem yapılmamış, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verilmiş ve hesabımın silindiği gerekçesiyle sorunumun çözümü için muhatap bulmam engellenmiştir.

Teslim edilmeyen ürüne ilişkin 815,00 TL tutarındaki bedelin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.