to read complaints and reviews, or file yours. 
02.03.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden “EPA İnternet Mağazacılık San. Tic. A. Ş.” isimli satıcıdan Hoover ndpeh 10a2TCBEXSS model bir kurutma makinesi sipariş ettim. 05.03.2026 tarihinde Hoover yetkili servisi gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren şiddetli vurma sesi ve aşırı sarsıntı oluştuğu için tekrar servis çağırmak zorunda kaldık.
11.03.2026 tarihinde gelen servis ekibi, sıfır kutusundan çıkan ürünün kazanında darbeye bağlı fiziksel yamulma olduğunu tespit etti. Buna rağmen iade veya değişim raporu tutmak yerine, sıfır ürüne rızam dışında müdahale ederek kazanı çekiçle düzeltmeye çalıştılar ve servis formuna “kazan düzeltilerek sorun giderildi” şeklinde not düştüler.
Satıcı firma EPA Mağazacılık, servisin bu müdahalesini gerekçe göstererek ürünü “onarılmış” saymakta ve yasal iade hakkımı açıkça reddetmektedir. Sıfır aldığım bir cihazın ilk günden hasarlı çıkmasını ve adeta kaporta düzeltir gibi çekiçle düzeltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
En büyük mağduriyeti ise güvencesine inanarak alışveriş yaptığım N11 yaşatmaktadır. Günlerdir N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme, kayıt açtırmama rağmen sadece “size dönüş yapacağız, ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Platformlarında ayıplı mal satılmasına ve yasal iade hakkını tanımayan satıcının bu tutumuna müdahale etmeyerek mağduriyetimin sürmesine neden oluyorlar.
N11’den, satıcıya derhal müdahale ederek ayıplı ürünün hiçbir bahane üretilmeden koşulsuz iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, WhatsApp yazışmaları ve servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Merhabalar geçen hafta N11, satış platformu üzerinden saç kurutma makinesi almaya karar verdim, mağaza satıcısına satış öncesinde ürünün sağlamlığı ile ilgili bilgi edinmek için attığım mesajlara yanıt alamadım, daha sonra N11 üzerindeki bu mağazadan sipariş vermeye karar verdim. Siparişi oluşturduk...
17 Kasım’da N11 üzerinden Novva Elektronik mağazasından Hoover HWP 414AMBC 1/17 model çamaşır ve kurutma makinesini sipariş ettim. Ürün 19 Kasım’da hızlı ve sağlam şekilde teslim edildi ancak o andan itibaren yaşadıklarım tam bir kabusa döndü. Makine 3 gündür evin ortasında kurulum yapılmadan bekliy...
N11 üzerinden 20.01.2026 tarihinde bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş esnasında üründe açıkça “tahmini 23 Ocak kapında” yazıyordu ve ben de bu ifadeye güvenerek siparişi verdim. Sipariş kargo aşamasına geçince bu kez tahmini teslimat tarihi 26 Ocak olarak değişti, buna da ses çıkarmadım. Anca...
21 Temmuz’da N11 üzerinden Electrolux marka klima satın aldım. Kurulumuyla birlikte sadece 3 gün kullanmama rağmen cihaz kusurlu çalışıyor. Buna rağmen ne N11 ne de satıcı firma iade talebimi kabul etmiyor. Oysa Tüketici Kanunu’na göre 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade hakkım var. Müşte...
N11 üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. 28 Kasım’da kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. İade sürecini başlatmak için kendilerinden iade formu talep ettiğimde, o anda veremeyeceklerini, daha sonra vereceklerini söyleyerek beni oyaladılar. Bunu...
Epa İnternet Mağazacılığı 
Hoover 
Yorumlar