to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Satın Aldığım Hasarlı Kurutma Makinesi İçin İade Reddi Ve Çözüm Yokluğu
02.03.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden “EPA İnternet Mağazacılık San. Tic. A. Ş.” isimli satıcıdan Hoover ndpeh 10a2TCBEXSS model bir kurutma makinesi sipariş ettim. 05.03.2026 tarihinde Hoover yetkili servisi gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren şiddetli vurma sesi ve aşırı sarsıntı oluştuğu için tekrar servis çağırmak zorunda kaldık.
11.03.2026 tarihinde gelen servis ekibi, sıfır kutusundan çıkan ürünün kazanında darbeye bağlı fiziksel yamulma olduğunu tespit etti. Buna rağmen iade veya değişim raporu tutmak yerine, sıfır ürüne rızam dışında müdahale ederek kazanı çekiçle düzeltmeye çalıştılar ve servis formuna “kazan düzeltilerek sorun giderildi” şeklinde not düştüler.
Satıcı firma EPA Mağazacılık, servisin bu müdahalesini gerekçe göstererek ürünü “onarılmış” saymakta ve yasal iade hakkımı açıkça reddetmektedir. Sıfır aldığım bir cihazın ilk günden hasarlı çıkmasını ve adeta kaporta düzeltir gibi çekiçle düzeltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
En büyük mağduriyeti ise güvencesine inanarak alışveriş yaptığım N11 yaşatmaktadır. Günlerdir N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme, kayıt açtırmama rağmen sadece “size dönüş yapacağız, ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Platformlarında ayıplı mal satılmasına ve yasal iade hakkını tanımayan satıcının bu tutumuna müdahale etmeyerek mağduriyetimin sürmesine neden oluyorlar.
N11’den, satıcıya derhal müdahale ederek ayıplı ürünün hiçbir bahane üretilmeden koşulsuz iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, WhatsApp yazışmaları ve servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
N11'in sürekli bahsettiği o meşhur 'Çözüm Ekibi' veya 'Çözüm Merkezi' dedikleri şey maalesef sadece süslü bir isimden ibaret. Gerçekte ortada inisiyatif alan veya mağduriyet çözen yetkili birileri yok. Sadece önlerindeki sisteme bakıp, 'Servis raporunda iade uygundur yazmıyor, satıcı da iadeyi reddetmiş, sistem izin vermiyor' diyen ve bu klasik cevabı vermek için müşteriyi haftalarca oyalayan, ezbere konuşan bir departman var. Çözüm falan ürettikleri yok, kimse bu oyalama taktiklerine kanıp N11'den adalet beklemesin. Alışveriş yaparken bu rezaleti ve çaresiz bırakılmayı göze alarak yapın.
