N11'de Onaysız İade İşlemi Sonrası Kayıp Kart Puanları Ve Kuponlar

N11 üzerinden Karaca mağazasından 202369488136 sipariş numarası ile Karaca Maxvit 1501 Meyve Sıkacağı Antrasit ürününü yaklaşık iki hafta önce satın aldım. Ürün sistemde kargoya verilmiş gibi gösterildi, ancak daha sonra herhangi bir teslimat olmadan sipariş iade durumuna düşürüldü.

Bu işlem sonucunda alışverişimde kullandığım 1.500 TL kart puanım ve 300 TL N11 kuponum yanmış görünüyor ve toplam 1.800 TL’lik hakkım boşa gitmiş durumda. Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturabileceklerini, mağaza ile birebir görüşemediklerini ve beklemem gerektiğini söylediler; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Talep oluşturulduktan bir gün sonra ise bana hiçbir şekilde telefon ya da mesajla bilgi verilmeden, benim onayım alınmadan N11 müşteri hizmetleri kendi tarafından iade talebi açtı. Sistem üzerinde güya müşteri bilgilendirilmiş ve onayı alınmış gibi gösterilse de iade süreciyle ilgili kimse benimle iletişime geçmedi ve bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır.

Hem ürünümden oldum hem de kart puanı ve kuponum yanmış durumda mağduriyet yaşıyorum. Ürünün aynı şartlarla yeniden tarafıma temin edilmesini ve/veya yanmış görünen 1.500 TL kart puanım ile 300 TL N11 kuponumun eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.