N11'de Ödeme Alınan Siparişin Gerekçesiz İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

2 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden 481 TL’lik bir ürün siparişi verdim. Ürün iki gün boyunca sepetimde kaldı ve ben siparişi verdikten kısa süre sonra aynı ürünün fiyatı 1000 TL’ye çıktı. 5 Ocak 2026 tarihinde siparişim hiçbir şekilde onaylanmadan iptal edildi, ancak 2 Ocak’ta çekilen 481 TL hesabımdan tahsil edilmiş durumda.

Sipariş numaram 202799138136’dır. Ödemem alınmasına rağmen siparişin iptal edilmesi ve mağazanın bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. N11 canlı destek ile görüştüğümde yalnızca mağazanın bilgilendirileceği söylendi ve bana adeta “sus payı” gibi 100 TL teklif edildi. Müşteri memnuniyetinden çok satıcıyı koruyan, müşteriyi ikinci plana atan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Hem mağazanın bu sorumsuz ve tutarsız tavrının dikkate alınmasını, hem de müşteri yerine satıcıyı koruyan bu politikanın gözden geçirilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım ürün herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edilirken, bana sadece küçük bir tutar teklif edilerek konunun kapatılmaya çalışılması son derece saygısızca bir davranıştır. N11’in bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını ve müşteri haklarını gözeten bir çözüm üretmesini talep ediyorum.