Satıcı Sipariş Onayı Ve Kargosu Gelmedi, N11 Yetersiz Telafi Sağlıyor

17.01.2026 tarihinde N11 üzerinden yaklaşık 1.300 TL tutarında bir ürün için alışveriş yaptım. 208797537134 numaralı siparişim satıcı tarafından ne onaylandı ne de kargoya verildi; kargolanma süresi geçmesine rağmen sipariş hâlâ beklemede görünüyor.

Bu süreçte N11’in kendi uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle üç defa görüştüm. Görüşmelerde siparişi iptal edebileceğimi, bunun karşılığında sadece 150 TL kupon tanımlayabileceklerini ve konuyu satıcıya ileteceklerini söylediler. Ancak aynı ürünü başka bir yerden almak istersem arada 400 TL’den fazla fiyat farkı oluşuyor ve N11 bu farkı karşılamadığı gibi, satıcıya da herhangi bir yaptırım uygulamadığını ve daha fazlasını yapamayacaklarını ifade ediyor.

Satıcının ürünü zamanında kargolamaması ve N11’in bu konuda yeterli sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişim sebebiyle oluşan fiyat farkının karşılanmasını, en azından daha yüksek tutarda kupon tanımlanmasını ya da ürünü tarafıma aynı fiyattan temin etmelerini talep ediyorum.