Netspeed 100 Mbps VDSL Aboneliğinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Netspeed’in 100 Mbps VDSL abonesiyim ve yaklaşık 5 Ekim 2026’dan beri her gün düzenli olarak uzun süren bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternetle ve altyapıyla ilgili temel konulara hakim bir kullanıcı olarak bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerin normal olmadığını çok net görüyorum. Bazı kesintiler neredeyse 1 saati buluyor ve günün hem gündüz hem gece saatlerinde, herhangi bir düzen olmadan yaşanıyor. Ev internetimin bu şekilde her gün kesilmesi hem iş hem kişisel işlerim açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

İlk aradığımda bana genel bir kesinti olduğu söylendi. Sonrasında hızımın 30–100 arası yapılabileceği belirtildi. Kesintiler devam edince bu kez modemi kapatmamam, hattımın takip edildiği söylendi ve bu şekilde bekledim. Bugün gündüz yine yaklaşık 1 saatten uzun süren bir kesinti yaşayınca tekrar kayıt açtım. Ardından arandım ve telefonda hattımı takip ettiklerini, günde 5 kez kesinti yaşadığımı kendilerinin de gördüklerini söylediler. Ancak buna rağmen bugün 2 kez kesinti yaşadığım, bunun “normal” olduğu, daha önce 2’nin üzerinde olduğu için müdahale edildiği fakat artık bu sıklığın normal kabul edildiği ifade edildi. Neredeyse 1 saat süren kopmaları anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kesintilerin olağan olduğu savunuldu.

Bu koşullarda bu sorunla devam etmeyi düşünmüyorum ancak yeni abonelerin de bu durumu bilmesini istiyorum. Kullanamadığım sürelerin tespit edilerek faturamdan düşülmesini ve hattımdaki kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Açıklama duymak değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmasını istiyorum.