N11'de İznim Olmadan Sipariş İadesi Ve 4.000 TL Ücret Artışı

18.09.2026 tarihinde N11 üzerinden İncehesap.com satıcısından 2 adet HP ALL in One bilgisayar satın aldım. 21.09.2026 tarihinde N11 sipariş ekranını kontrol ettiğimde, benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan siparişlerim için iade/iptal talebi oluşturulduğunu gördüm.

Bunun üzerine önce kargo firmasını aradım ve ürünlerin bulunduğu ile ulaştığını, ancak teslim edilmeyip iade olarak geri gönderileceğini öğrendim. Ardından N11 müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini benim oluşturmadığımı, siparişlerin bana teslim edilmesini istediğimi belirttim ve girilen iade talebinin iptal edilmesini sağladım. Sonrasında satıcı firmayla görüştüğümde, ürünlerin fiyatını N11’in yanlış hesapladığını, bu nedenle siparişlerin N11 tarafından geri çağrıldığını öğrendim.

N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise, ürünlerin geri gönderileceği, aynı ürünleri ancak ürün başı 2.000 TL daha yüksek fiyattan, toplamda 4.000 TL fark ödeyerek yeniden satın alabileceğim söylendi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, ne bir bilgilendirme yapılmadan siparişlerime iade girilmesinden, ne de 4 gün boyunca zaman kaybı yaşamamdan, hem de 4.000 TL’lik ek maliyete zorlanmamdan dolayı mağdur oldum.

İznim ve onayım dışında satıcıya geri döndürülen bu ürünlerin, ilk satın aldığım andaki fiyat üzerinden, ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.