N11'de İptal Ürün İadesi Eksik, Tutar Tekrar Çekildi

N11 üzerinden 203226877336 numaralı siparişimde 2.699,40 TL tutarındaki ürünlerden birini iptal ettim. İptal ettiğim ürün için 30 Nisan 2026 tarihinde 972,40 TL olarak görünmesi gereken tutar, aynı tarih ve saatte 970,17 TL olarak iade edilmiş görünüyor. Ardından da siparişin tamamı geri çekilerek 2.693,21 TL aynı gün hesabımdan tekrar tahsil edilmiş.

Detaylara bakmasam ve fark etmesem, ücret iadesi yapılmış gibi gösterilip ardından toplam tutarın hepsinin birden tekrar çekilmesi nedeniyle resmen mağdur olacaktım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda hem eksik iade hem de tekrar çekilen tutar nedeniyle zarardayım.

N11 müşteri hizmetlerini aramama rağmen sabah 10 ile akşam 8 arasında hizmet verildiği söylenmesine karşın telefonu cevaplayan olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu nedenle ücret iademin, doğru ve eksiksiz şekilde, kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hızlı bir şekilde iade işlemi tamamlanmazsa, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm yasal mercilere başvurarak hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.