N11'de Hazırlanan Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Talebi

N11 üzerinden yaklaşık iki saat önce Huawei M-Pencil 3. Nesil tablet kalemi satın aldım. Ancak elimdeki Matebook 14 cihazı için sadece kalem değil, şarj cihazı ve kablosunun da kutudan çıktığı “paket” versiyonunun gerektiğini sonradan Huawei’nin kendi sitesine bakınca fark ettim.

Bunun üzerine N11 üzerindeki Media Markt mağazasına N11 mesajlaşma sistemi üzerinden yazdım ve ürün sadece kalemse siparişin iptal edilmesini istedim. Mağaza ise iptali kendilerinin yapamadığını, N11’in iptal etmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra N11 canlı chat hattından web üzerinden destek aldım; bu kez de bunun “mağaza” satışı olduğu ve sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için iptal edilemediği söylendi.

N11 tarafı, ürünü kargodan teslim almadan iade süreci başlatmam gerektiğini iletiyor. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, hatta kargoya ancak iki gün sonra, 11 Eylül’de verileceği söylenmişken, sırf bu nedenle iptal yapılmaması ve gereksiz yere kargo süreci işletilmesi hem emek hem kaynak israfına yol açıyor. Siparişi verdiğim anda neredeyse anında “siparişiniz alındı” aşamasından “sipariş hazırlanıyor” aşamasına geçtiğini belirttiğimde, mağaza kargo kodlu doğrudan çalıştığı için bu durumun normal olduğu ifade edildi. Yani hem mağaza “biz iptal edemiyoruz” diyor, hem N11 “sipariş hazırlanıyor aşamasına geçtiği için biz iptal edemiyoruz” diyerek beni iki taraf arasında bırakıyor.

Ürün için 1850 TL ödeme yaptım ve siparişim şu an “sipariş hazırlanıyor” durumunda görünüyor. Ürünün, ihtiyacım olan paket sürüm olmadığı açıkça ortadayken ve çok kısa süre önce verilmiş bir sipariş olmasına rağmen taraflardan hiçbirinin iptal sorumluluğunu üstlenmemesini kabul edemiyorum. Benzer e-ticaret platformlarında ürün kargoya verilene kadar web sitesi üzerinden doğrudan iptal imkanı bulunurken, N11’in bu kadar katı ve müşteriyi yoran bir iptal süreci işletmeye devam etmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durumdur.

Siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini, gereksiz kargo süreci işletmekten vazgeçilmesini ve ödediğim 1850 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.