N11’de Hatalı Ürün İadesi Süreci Uzuyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

N11 internet sitesi üzerinden 10 Haziran tarihinde Karcher SC4 Deluxe buhar makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk çalıştırmada dahi hiç çalışmadı. Bu nedenle ürünü ayıplı/hatalı ürün kapsamında değerlendirerek 14 Haziran’da iade talebi oluşturdum.

N11, 8 gün boyunca iademi “inceleniyor” aşamasında bekletti ve bu sürenin sonunda ürünü servise göndermem gerektiğini, servis raporu olmadan iade onayı veremeyeceklerini belirtti. Böylece 30 günlük süreci de ekleyerek toplam bekleme süremi uzattılar. Hatalı ürünü göndermelerine rağmen, bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 226182544427’dir. İademin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı ürün nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin, ek zaman kaybı olmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.