N11 Açık Ambalaj Nedeniyle İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

29.06.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden 215758964422 sipariş numarası ile 16.299 TL tutarında Huawei Watch GT 6 Pro model bir akıllı saat satın aldım. Ürün, cihazımla gerekli teknik entegrasyonları sağlayamadığı için N11’in iade prosedürlerine uygun şekilde satıcıya geri gönderdim ve ürün satıcı tarafından teslim alındı.

Ancak N11 yetkilileri, ürün ambalajının açılmasını gerekçe göstererek 06.07.2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Oysa N11 platformunun resmi “İade ve Değişim Şartları” metninde yer alan “Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutlak kullanımı cayma hakkını ortadan kaldırmaz” ibaresi gereği, verilen bu ret kararı N11’in tüketiciye beyan ettiği kendi sözleşme şartlarıyla açıkça çelişmektedir.

Bunun yanında, Vergi Usul Kanunu’na göre azami 7 günlük fatura düzenleme süresi geçmiş olmasına rağmen satıcı tarafından tarafıma herhangi bir fatura iletilmemiştir. Gelir İdaresi Başkanlığı e‑Arşiv sistemini kontrol ettiğimde de adıma düzenlenmiş bir fatura bulunmadığını tespit ettim. Bu durum, satıcının malı teslim etme yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve işlemin faturasız şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

N11 platformunun, kendi beyan ettiği iade koşullarına aykırı hareket eden ve malı teslim etme yükümlülüklerini yerine getirmeyerek faturasız işlem yapan bu satıcıya karşı gerekli denetimi sağlamadığı açıkça ortadadır. Ürün şu anda satıcının elinde bulunmaktadır ve bu süreçle ilgili olarak Akbank nezdinde “Harcama İtirazı (Chargeback)” sürecini resmen başlatmış bulunmaktayım.

N11 yönetiminin, kendi sözleşme şartlarına ve ilgili vergi mevzuatına aykırılık teşkil eden bu durumu ivedilikle inceleyerek iade sürecimi onaylamasını ve ödediğim 16.299 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Hazine ve Maliye Bakanlığı ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.