Arka Kamera Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Yapılmaması Ve Uzayan Satış Sonrası Süreç

N11 üzerinden 26.03.2026 tarihinde 208196926337 numaralı sipariş ile 70mai A810S ön kamera ve RC24 arka kamera ürünlerini 70maitürkiye mağazasından satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan kısa süre sonra arka kamerada ciddi bir görüntü problemi ortaya çıktı. Arka kamera bağlantısı yapıldığı anda görüntü tamamen siyah ve mavi çizgili hale geliyor, kablo oynatıldığında ekran titriyor ve cihaz sağlıklı şekilde çalışmıyordu.

Durumu satıcıya ilettiğimde teknik servise yönlendirildim. Yetkili servis incelemesi sonucunda ürün için doa, yani kutudan arızalı ürün raporu düzenlendi. Servis, “arka kamera çalışmıyor – ana kart arızalı” şeklinde açık bir tespit yaptı. Bu süreçte ürün servis tarafından alıkonuldu ve tarafıma geri teslim edilmedi.

Tüm bu net tespitlere rağmen süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Satıcı, ürünün değişiminin yapılmayacağını, yalnızca iade işlemi uygulanabileceğini bildirdi. Ayrıca servis tarafından düzenlenen standart doa formunda tüketicinin seçimlik hakları tamamen yok sayılarak doğrudan “ücret iadesi” yönlendirmesi yapılmış durumda. Bu hususa itiraz ettiğimde ise bana “doa formu verilen bütün cihazlara aynı form düzenlenmektedir” şeklinde, konuyu geçiştiren bir açıklama yapıldı.

Asıl mağduriyet ise ürünün serviste kalmasına rağmen ücret iadesinin de hâlâ gerçekleştirilmemiş olmasıdır. Şu anda hem ürüne sahip değilim hem de ödediğim bedel tarafıma iade edilmedi. Defalarca iletişim kurmama rağmen süreç net bir şekilde sonuçlandırılmadı, sadece “inceleme” ve “kontrol ediliyor” gibi oyalayıcı geri dönüşler alıyorum.

Kutudan arızalı çıkan ve yetkili servis tarafından arızası resmi olarak doğrulanan bir ürün nedeniyle haftalardır mağdur edilmekten dolayı son derece rahatsızım. Özellikle elektronik ürünlerde satış sonrası süreçlerin bu kadar yavaş, belirsiz ve tüketici aleyhine yürütülmesi, N11’e ve ilgili mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

N11 ve 70maitürkiye mağazasından beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için satış sonrası süreçlerin ve ilgili mağazanın gerekli şekilde denetlenmesidir.