Sipariş İptali, Kısmi İade Ve Tam İade Talebi

10.10.2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Antalya Muratpaşa’da bulunan Akdeniz Restaurant’tan 345 TL tutarında yemek siparişi verdim. Yaklaşık bir saat boyunca siparişimi bekledim, bu sırada restoranla iletişime geçtiğimde bir ürünün eksik olduğunu, diğer ürünün yolda olduğunu söylediler. Buna rağmen bir süre daha bekledim ancak ne ürünler teslim edildi ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Daha sonra canlı desteğe bağlandığımda, sadece siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Restoranı tekrar aradığımda, siparişimin yola çıktığını iletmiş olmalarına rağmen, kuryeye siparişin iptal olduğunun söylendiğini ve bu nedenle siparişimi teslim edemediğini öğrendim. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle siparişim elime hiç ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Uber sisteminden dolayı GetirYemek ile ilgili net cevap veremediklerini, siparişin canlı destekteki bir hatadan dolayı iptal edilmiş olabileceğini fakat kimin iptal ettiğini görüntüleyemediklerini söylediler. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, müşteriye yönelik ilgi ve alakanın olmaması ve yetersiz, kaçamak cevaplar verilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram #11694149213’tür. Toplam 345 TL’lik siparişimden sadece 60 TL yemek kartıma iade edildi, kalan tutar iade edilmedi. Kalan ücretin yemek kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Getir uygulamasından genel olarak memnun olmama rağmen, GetirYemek tarafındaki bu aksak işleyişin düzeltilmesini istiyorum.