Kargoya Verilmeyen Sipariş, Satıcıdan Yanıt Yok Ve İade Talebi

N11 üzerinden Maitech M-t-c 632 Serisi Honda Accord 2003-2008 6+64 GB Multimedya Teyp 9" adlı ürünü 10 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün 12 Mayıs tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 13 Mayıs olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak görünmektedir. İlgili sipariş numaram 202485175338’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satıcı mağazaya defalarca kez N11 üzerinden soru yöneltmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Aynı zamanda N11 müşteri hizmetlerine hem canlı destek hem de telefon ile ulaşmaya çalıştım, ancak tarafıma somut bir destek sağlanmadı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışı ortaya koymaktadır.

Ürün gerçekten stokta yoksa neden satışa açıldığı ve gönderim yapılamayacaksa neden müşterinin bu şekilde bekletildiği konusunda net ve açık bir açıklama talep ediyorum. Kısa süre içinde ürün gerçekten kargoya verilecekse beklemeye hazırım, ancak gönderim yapılmayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Sipariş sürecindeki bu belirsizlik ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.