N11'de Siparişim Kargoya Verilmiyor Ve İade Bekliyorum

N11 üzerinden Hipet adlı satıcıdan 27.06.2026 tarihinde sipariş numarası 261739664425 ile “Hipet sakinleştirici çiğnenebilir tablet” ve “Hipet sıvı prebiyotik kedi prebiyotik 50 ml” olmak üzere iki ürün satın aldım. Sipariş sırasında 27.06.2026 ve 30.06.2026 tarihleri tahmini kargoya veriliş tarihi olarak belirtilmişti. Ancak o günden bu yana sistemde hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor, ürünler bir türlü kargoya verilmiyor ve ürün yetersizliği vb. bir gerekçeyle iptal de edilmiyor.

Bu sipariş için kredi kartıyla toplam 1.203 TL ödeme yaptım, 150 TL sepet indirimi uygulandı ve kalan 1.053 TL kredi kartından çekildi. Buna rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de net bir açıklama yapıldı. Yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle hem telefonla hem yazışma yoluyla defalarca görüştüm; her seferinde “Sorununuz kayda alındı, ilgileniyoruz, çözeceğiz” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Hatta bazı temsilciler kayıt açılmadığını, şimdi kayıt oluşturacaklarını söyleyip süreci tekrar en başa sarmakta, kimisi de “Satıcı firmayla kendiniz görüşün, belki size yardımcı olurlar” şeklinde yönlendirme yapmaktadır.

N11 üzerindeki “Satıcıya soru sor” bölümünden satıcıya da yazdım. Satıcı firmayla birebir yaptığım görüşmede, ürünle ilgili stok ya da kargo kaynaklı bir sıkıntı yaşamadıklarını, sorunun N11 tarafında olduğunu belirttiler. Yani satıcı ürün ve kargo tarafında sorun olmadığını söylerken, N11 tarafında da günlerdir sadece kayıt açılacağı söylendiği halde somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini, aksi durumda da mağduriyet yaşamayacağım şekilde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın, uygulanan indirimler dahil olacak şekilde eksiksiz iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.