N11 Ve Satıcıdan Kargoya Verilmemiş Sipariş İçin İade Talebi

10 Mayıs’ta N11 üzerinden Kuzeypazarlama adlı satıcıdan 5.611,10 TL tutarında köpek maması siparişi verdim. Tahmini teslim süresi 4 gün olarak görünüyordu. Kısa süre sonra ürünün PTT Kargo’ya verildiğine dair bilgi ve bir takip numarası iletildi; ancak PTT üzerinden sorgulama yaptığımda “kayıt yok” uyarısı alıyorum.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen satıcıya yazdığım mesajlara sadece otomatik cevap geliyor, hiçbir şekilde gerçek bir dönüş yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat somut hiçbir gelişme yaşanmadı, sadece şikayet kaydı açmakla yetiniliyor. Bugün sistemde ürünü hiç teslim almamama rağmen “ürün teslim edildi” olarak güncelleme yapıldığını gördüm. Satıcının ürünü fiilen kargoya bile vermediği halde verilmiş gibi takip numarası girdiği anlaşılıyor.

Sipariş numaram 203832655337’dir. Ürün sayfasındaki soru–cevap alanına bakıldığında benim gibi 4–5 alıcının daha aynı sorunları yaşadığı, kimsenin kargo kaydına ulaşamadığı görülüyor. Buna rağmen N11 süreci etkin bir şekilde işletmiyor, satıcının hiç göndermediği ürünlerin bedellerini tahsil etmesine adeta seyirci kalıyor ve alıcıların mağduriyeti giderilmiyor. Burada yaklaşık 20–30 bin tl’lik bir tutardan bahsediliyor.

Hem Kuzeypazarlama satıcısı hem de N11 tarafından gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma ait 5.611,10 TL’nin iade edilmesini ya da ürünün gerçekten kargoya verilerek teslim edilmesini ve bu açıkça sorunlu siparişler için diğer alıcıların da mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.