N11 Vetpetshop Şikayeti

N11 üzerinden vetpetshop adlı satıcıdan Royal Canin Hypoallergenic köpek maması siparişi verdim. 24’ünde oluşturduğum 2022221322335 numaralı siparişim, son gün gelmesine rağmen kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3.208,50 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne bir kargo hareketi ne de net bir açıklama var.

Mağazaya N11 üzerinden defalarca soru sordum fakat hiçbirine cevap verilmedi. Ardından N11 müşteri hizmetlerini 4 kere aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ama hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son çare olarak kendi imkanlarımla vetpetshop’un WhatsApp hattına ulaştım, oradan da yazdım fakat yine bir sonuç alamadım.

Hem vetpetshop’un bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz olması hem de N11’in defalarca aramama rağmen sürece etkili bir şekilde müdahale edememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim ücretin ve siparişimin akıbeti konusunda belirsizlik yaşıyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili N11 ve vetpetshop tarafından açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.