N11 Ve Media Markt'tan İade Ücretinin Ödenmemesi

4 Ağustos tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Braun Silk Expert Pro IPL 5412 model cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturarak 10 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

N11’den ürünü teslim aldıklarına ve iademin incelendiğine dair mail aldım. Kısa bir süre sonra ise “Ürün ulaşmadı, iadeniz reddedildi” şeklinde ikinci bir mail gönderildi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım ve canlı destekten defalarca kez yazdım. Görüşmeler sonunda ekiplerin konuyu incelediği ve iademin onaylandığı, ücretin tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatmadı. Buna rağmen bu sabah tekrar “Ürün ulaşmadı, iade reddedildi” şeklinde bir mail daha aldım. Hem ürünün teslim alınmadığı söylenip hem de iadenin onaylandığı ifade edilmesine rağmen süreç sonuçlandırılmıyor ve ben 27.799 TL tutarındaki ürünün iade ücretini alamıyorum.

N11 ve Media Markt’ın, 263528574420 numaralı siparişim için iade sürecimi netleştirip çelişkili bilgilendirmeleri sonlandırmasını ve 27.799 TL’lik iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.