N11 Üzerinden Sipariş İptalinin Yapılamaması Ve Teslim Almama Zorunluluğu

08.09.2026 tarihinde saat 02:25 civarında n11.com üzerinden Media Markt mağazasından bir Grundig marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçip iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Gece olduğu için canlı destek de hizmet vermiyordu, bu nedenle hemen kimseye ulaşamadım.

Canlı destek açıldığında müşteri temsilcisine ulaşıp iptal etmek istediğimi ilettim. Bana siparişin kendileri tarafından iptal edilemeyeceği, iptali mağazanın yapması gerektiği ve “soru sor” kısmından mağazaya yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mağazaya yazdım, bu kez de iptali müşteri hizmetlerinin yapması gerektiği cevabını aldım. Sonrasında tekrar N11 müşteri hizmetlerine bağlandığımda, sistemlerinin iptale izin vermediğini, mağaza sisteminin siparişi otomatik onayladığını ve ekranlarında iptal seçeneği görünmediğini belirttiler.

Bana verilen tek çözüm, ürünü kargo geldiğinde hiç teslim almamam ve bu şekilde iade sürecini başlatmam gerektiği yönünde oldu. Ancak yüksek tutarlı ve hacimli bir çamaşır makinesinin hiç teslim alınmadan geri gitmesi hem taşıma yapan kişiler için gereksiz bir yük oluşturacak hem de mağazanın boşuna kargo ücreti ödemesine neden olacak. n11.com tarafında sürecin bu noktaya gelmemesi için hiçbir inisiyatif alınmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya ve mağazaya bırakılması beni mağdur etti.

Siparişimin, kargoya verilmeden önce sistem üzerinden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.