N11 Üzerinden Alınan Siparişte Yanlış Ve Eksik Gönderim Cevapsız Satıcı

N11 üzerinden “Güzellik Burada” adlı satıcıdan (Kozmoklinik Kozmetik) 9 Haziran tarihinde 266254844421 numaralı siparişimle iki adet Alpecin Liquid losyon ve bir adet Alpecin şampuan siparişi verdim. Toplamda kargo dahil 2.914 TL ödeme yaptım. 11 Haziran’da kargom elime ulaştığında ürünlerin eksik ve yanlış gönderildiğini gördüm; paketten yalnızca bir adet liquid losyon ve iki adet şampuan çıktı.

Durumu fark eder etmez N11 üzerinden talep açtım ve istenen görselleri sisteme yükledim. Satıcıya da N11 mesajlaşma sistemi üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak defalarca mesaj gönderdim. Ancak kargo teslim alındıktan sonra ne N11’den ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş veya çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Hem ödediğim 2.914 TL’nin karşılığını alamamam hem de bu kadar basit bir siparişin dahi doğru şekilde gönderilmemesi ve sonrasında hiçbir iletişim kurulmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik ve yanlış gönderilen bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.