N11 Üzerinden Alınan Kuzu Etli Köpek Mamasının 5 Kilogram Eksik Gönderilmesi Ve Çözüm Talebi

4.5.2026 tarihinde N11 üzerinden indirgetir mağazasından 207224245336 ve 204928445333 numaralı siparişlerle kendime ve arkadaşıma ayrı ayrı 15 kg Enjoy kuzu etli köpek maması satın aldım. Siparişler Bilecik Vezirhan ve Bilecik Osmaneli adreslerine teslim edildi ancak her iki adrese de 15 kg yerine sadece 10 kg mama gönderildi. Ürünler 7.5.2026’da teslim edildi ve eksik gönderimi aynı gün fark ettik.

Durumu hemen N11 asistan üzerinden ilettim. Talebim çok netti; ya eksik kalan 5’er kiloluk mamalar gönderilsin ya da ödediğim toplam tutarın yaklaşık 1/3’ü tarafıma iade edilsin. Buna rağmen indirgetir mağazası yalnızca ürünlerin tamamen iadesini kabul ediyormuş. Yani şu an ben köpeğimin mamasız kalmaması için başka yerden 2 paket mama almak zorunda kalıyorum, ardından da indirgetir’in yaptığı bu hatayı kapatmak için ürünü iade etmem bekleniyor.

Ben tüketici olarak, net bir şekilde ortada olan bu hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Ödemesini yaptığım 15 kg’lik ürün yerine 10 kg gönderilmesinin sorumluluğu bana yüklenmemeli. Eksik gönderilen 5’er kiloluk mamaların gönderilmesini veya buna denk gelecek tutarın tarafıma iade edilmesini, kısacası mağazanın yaptığı hatanın bedelinin bana ödetilmediği adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.