N11 Üyeliğim Açıklamasız Askıya Alındı Ve Hesap İşlemleri Kilitlendi

Uzun süredir N11 üyeliğim askıya alındığı için hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda üyeliğimin neden askıya alındığıyla ilgili net bir gerekçe sunulmuyor ve hesabımı tekrar aktive edemeyeceklerini söylüyorlar. Aynı sorunu eşim de yaşıyor, bizce aynı kartı kullandığımız için “kart çakışması” gerekçesiyle bu durumun oluştuğunu ifade ettiler ancak somut bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Günümüzde marketlerde ve diğer online sitelerde eşlerin aynı kartı zaman zaman kullanması son derece olağan ve yasal bir durumken, bunun böyle bir yaptırıma gerekçe gösterilmesini mantıksız buluyorum.

Ayrıca hem benim hem eşimin üyeliklerinin askıya alınması sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Ne e-posta ne SMS yoluyla önceden uyarı yapılmadı. Bu kadar yoğun reklam yapan, televizyonlarda sürekli kendini tanıtan bir platformun, böyle önemli bir konuda kullanıcılarını habersiz bırakmasını doğru bulmuyorum.

Durum böyle olunca üyeliğimin kapatılmasını talep ettim, onu da kapatamadıklarını söylediler. Ben de kendi hesabımdan üyeliğimi iptal etmeyi denediğimde bu kez sistem önce üyeliği aktive etmem gerektiğini, ancak ondan sonra iptal edebileceğimi belirtiyor. Yani ne alışveriş yapabiliyorum ne de hesabımı kapatabiliyorum, tamamen kilitlenmiş bir durumda bırakılıyorum.

Bu sorun bu senenin başından beri devam ediyor ve artık kişisel bilgilerimin bu şekilde askıda görünen, kullanamadığım bir hesapta tutulmasını istemiyorum. Üyeliğimi aktive edemiyorsanız, tüm kişisel verilerimle birlikte hesabımın tamamen kapatılmasını ve bu işlemin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bana 0 53*********42 numaralı telefonumdan ulaşabilirsiniz.