to read complaints and reviews, or file yours.Nedensiz Hesap Askıya Alınması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yıllardır aktif olarak kullandığım N11 hesabımda şu anda “Üyeliğiniz geçici bir süre askıya alındığı için satın alma işlemi gerçekleştiremezsiniz.” uyarısı çıkıyor. En son alışverişimi Mayıs ayı sonunda sorunsuzca yaptım, siparişlerim teslim edildi, herhangi bir iade ya da sorun yaşanmadı.
Ne bir uyarı geldi, ne bir bilgilendirme yapıldı. Hesabımın neden askıya alındığına dair tek bir açıklama yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tam anlamıyla imkansız. Ne canlı destek var, ne telefonla ulaşılabiliyor.
Bu kadar büyük bir platformun kullanıcılarını bu şekilde habersiz ve desteksiz bırakması kabul edilemez. Acilen hesabımın neden askıya alındığı açıklanmalı ve çözüm sunulmalıdır. Aksi takdirde hem hukuki süreç başlatacağım hem de konuyu sosyal medyada gündeme taşıyacağım.
Müşteri memnuniyeti sizin için hâlâ bir değer mi, yoksa artık otomatik sistemlere mi teslim ettiniz her şeyi?
Şiikayet yayınlandıktan hemen sonra N11 müşteri temsilcisi tarafından arandım. Hesabımın “diğer platformlarda ifşa edildiği” gerekçesiyle askıya alındığı söylendi. “N11 hesabı nasıl ifşa oluyor? ” diye sorduğumda ise “Ortak Wi-Fi ya da ortak bilgisayardan giriş yapılmış olabilir” cevabını aldım. Böyle bir durumun olmadığını belirttim ama çok da uzatmadım. Sonuç olarak, hesap tekrar aktif hale getirildi. Kısacası kendi kendilerine bir sorun yarattılar, sonra da kahraman gibi çözmüş oldular :)
