N11 Teslim Edilmediği Siparişin Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

n11.com üzerinden perşembe günü verdiğim, 207518965335 numaralı siparişim için kargo firması cumartesi günü ürünü hiç teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslimat adresim Maltepe olmasına rağmen, takip bilgilerinde Kartal’a teslim edildiği yazıyor ve bana ulaşan hiçbir ürün yok.

Durumu fark eder etmez N11 canlı desteğe bağlandım. Bana bunun olabildiğini, 1 gün beklemem gerektiğini söylediler ve “belki yakına teslim edilmiştir” gibi ifadelerle durumu hafife alan bir yaklaşım sergilediler. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de gerçekten ilgilenildi. Hem ürünümü teslim alamadım hem de müşteri hizmetlerinden destek göremedim.

Ben, siparişini zamanında veren ve ücretini ödeyen bir müşteri olarak, ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış teslimat ve yetersiz müşteri hizmeti sürecinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.