N11 Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

N11 üzerinden 100 gramlık Bepanthol krem siparişi verdim. Ürün yaklaşık 10 gün boyunca kargoda bekledi ve hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmemiş olmasına karşın “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Daha sonra ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edileceği söylenip mağazaya geri gönderildi. Bu süreçte para iadem yapılmadığı gibi, iadenin gerçekleşebilmesi için hasarlı ürün mağazaya ulaştıktan sonra 7 gün daha beklemem gerektiği bilgisi verildi.

N11 müşteri hizmetleri ve ilgili mağaza ile görüştüğümde ise sorunla ilgilenilmediğini, net bir çözüm sunulmadığını gördüm. Ödemesini yaptığım ürün bana hiç ulaşmadığı ve hasarlı denilerek geri gönderildiği halde para iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.