N11 Siparişinde Eksik Boxer Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Haziran’da N11 üzerinden Maviden 700 TL’lik kupon kullanarak 2.340 TL’lik sipariş verdim. Sipariş numaram 271579144422. Üyelikte annemin adıydı. Şimdi bu siparişte 5’li satılan boxer’lardan 1 adeti eksik, yırtık paketli olarak poşetlenmiş ve Mavi’ye gönderildi. Doğal olarak ben de bu ürünün eksik gönderilmesini istiyorum. Mavi’ye sorduğumda “Biz çözemeyiz, N11 çölsün” diyor, sanki hatayı N11 yapmış gibi. N11’e soruyorum, verdiği cevap sadece “iade et”. Mavi’ye bir yaptırım uygulasın, bir sorgulama yapsın, neden benim marka değerimi düşürecek bir harekette bulunup müşterimizi mağdur ediyorsun? gibi bir şey desene; bunların hiçbirisi yok, doğrudan suçlu müşteriymiş gibi davranıyor. Bir kere ben bu siparişi iptal ettiğimde bankadan kazanılan 500 bonus puanım harcandığı için bana bu bonus borç olarak çıkartılacak. Ayrıca siparişte kullandığım 700 TL’lik kuponun son kullanma tarihi 14 Haziran Pazarı. Şimdi bu durumda ben bu siparişi iade edince otomatik olarak 1.200 TL zarara uğramış oluyorum. Özetle N11 olarak bu konuda müşteri odaklı bir çözüm bulunması gereken, onca çözüm varken neden müşteriyi kendinizden soğutacak derecede davranıyorsunuz? Tüm çalışanlarınız ilgisiz. Aynı durum diğer platformlarda yaşansaydı emin olun, şu an tarafımın lehine bu durum sipariş bozulmadan çözülmüş olurdu. Bu konuyu tekrar gözden geçirip suçlu mağazaya ücretini tam göndermeden tarafıma bu farkı kupon olarak tanımlamanızı, aksi takdirde tüketici haklarını koruma kanunu gereği gerekli mercilere bu konuyu taşıyacağımı beyan ederim.