Eksik Gönderilen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden 2 adet sineklik siparişi verdim ancak 1 adet gönderildi ve bununla ilgili olarak fotoğraf da paylaşarak müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturdum. Sipariş numaram 317468265318 ve konuyla ilgili oluşturduğum talep 29101621’dir.

Müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturduğum gün, eksik ürün gönderildiğine dair satıcıya da mesaj attım. Üzerinden 1 günden fazla geçti, ne satıcıdan ne de müşteri hizmetlerinden geri dönüş olmayınca, sorun ve gecikmelerle uğraşmamak adına müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Tarafıma gönderilen 1 adet ürünü iade ederek sipariş toplam ücretinin tarafıma yapılmasını talep ettim. Kargo iade kodunun oluşturularak tarafıma verilmesi şeklinde not düşürdüm ama bugün (06.06.2026 saat 18 civarı) aradıklarında size 300 TL kupon tanımlayalım isterseniz dediler. Birincisi ürün fiyatı daha yüksek. İkincisi talep içeriğinden alakasız çözümle geliyorsunuz. İnsanlar, sürekli uğraşmamak için boşuna mı arayıp not düşürterek talep oluşturuyor.

Sipariş geçmişime bakıldığında son 1-2 aydır n11den çok yüksek meblağlarda alışveriş yapan bir müşterinin memnuniyeti ve böyle bir müşteriyi kaybetmeniz sizin açınızdan hiç önemli değil belli ki. Çünkü, ufak meblağlı ve tarafıma zaten eksik gönderilmiş bir sipariş için bu kadar çok sayıda ve uzun süre müşteriyi uğraştırmanız hiç hoş değil. Alt tarafı, sipariş için iade kodu oluşturulup tarafıma verilecek. Müşteri olarak benim hatam olan bir durum değil. Müşteriyi boşuna bekletip uğraştırmadan satıcıyla N11 olarak sizin kendi aranızda çözeceğiniz bir durum.