N11 Sipariş İade Talebim İptal Edildi, Teslim Edildi Olarak Görünüyor

N11 üzerinden 11 ve 12 Ağustos tarihlerinde peş peşe iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 272267654426 ve 213933254428 olup, High Nutrition whey protein 76 servis limonlu cheesecake aromalı ürün ve High Nutrition whey protein 36 servis beyaz çikolata aromalı ürün için toplamda yaklaşık 2100 TL (1259 TL ve 809 TL) ödeme yaptım. Kargolar PTT ile “Sun PlayStation Göztepe” isimli teslim dolabına yönlendirilmişti.

Kargolar henüz yoldayken, daha teslim dolabına bile ulaşmadan, her iki siparişi de iptal edip iade talebinde bulundum. Sistem üzerinde “kargolar geri dönüyor” ifadesini görüyordum. Bu nedenle ürünler zaten iade sürecine girdiği için teslim dolabına gitmem tamamen anlamsız olacağından, teslim dolabına hiç gitmedim. Buna rağmen akşamüstü bir anda iade talebimin iptal edildiğini ve her iki siparişi de sözde teslim almışım gibi göründüğünü fark ettim. Ben kargoların iade edildiğini bilirken, sistemde teslim almış gibi gösterilmem kabul edilemez bir hatadır.

Teslim dolabına sehven konulmuş bile olsa, ben bu dolaba kesinlikle gitmedim, tarafıma hiçbir SMS ile şifre gönderilmedi ve herhangi bir onay veya imza da vermedim. Normal şartlarda PTT Kargo ürünleri teslim dolabına bıraksa dahi, bana SMS ile şifre gelmeden ve benim bu dolaba gidip o şifre ile giriş yapmadan ürünlerin teslim edilmesi mümkün değildir. Buna ek olarak, kargolar henüz yoldayken iptal talebimi oluşturmuştum. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve iade talebimin iptal edilmesi, gerek N11 tarafında gerek PTT tarafında ciddi bir hata olduğunu düşündürmektedir.

Bugün yaklaşık 16.48 sularında N11 ile hem yazışarak hem de telefonda görüştüm, durumumu detaylı biçimde anlattım. Tek bir kayıt üzerinden işlem açtıklarını, sürecin uzayabileceğini ve PTT’den bilgi almaları gerektiğini söylediler; fakat henüz net bir çözüm sunulmadı. PTT tarafından da teslimatla ilgili neye dayanarak “teslim edildi” kaydı oluşturulduğuna dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben, kargoları hiç teslim almamış, aksine henüz yoldayken iptal ve iade talebi oluşturmuş bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslim dolabına gitmediğim, SMS şifresi almadığım ve adresime de herhangi bir PTT görevlisi uğramadığı halde sistemde teslim edilmiş görünmem tamamen hatalı bir kayıttır. Ürünlerin şu anda nerede olduğu ve kime teslim edildiği de benim dışımda, N11 ve PTT’nin sorumluluğundadır.

Bu nedenle, hem N11’in hem de PTT’nin gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, hatalı teslim ve sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve 272267654426 ile 213933254428 numaralı siparişlerim için ödediğim toplam tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aciliyet belirttiğim bu konuda süreç uzatılmadan, net ve yazılı bir yanıt ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.