N11’ten Yanlış Ürün İadesi Ve Kargo Hatası Çözülmedi

N11 üzerinden portatif bir dolap satın aldım. Ürün yanlış gönderildiği için 30 Aralık ve 2 Ocak tarihlerinde iade talebinde bulundum ve ürün, evden alım koşuluyla kargo firmasına teslim edildi. Ancak iade süreci devam ederken, N11/kargo kaynaklı bir hata nedeniyle ürün satıcıya hiç ulaşmadan 9 Ocak’ta yeniden bana geri gönderildi. Bu süreç tamamen benim kontrolüm dışında gelişti.

Tüm bunlara rağmen iade bedeli tarafıma geri ödenmiş ve sistemde iade süreci sonuçlandı olarak görünmektedir. Yani N11 tarafında işlem tamamlanmış görünüyor ancak yanlış ürün hâlâ fiilen benim elimde duruyor. Evden alımın yalnızca cumartesi günü yapılabileceğini, bunun dışında özellikle pazartesi günü evden alımın benim için mümkün olmadığını yazılı olarak açıkça belirttim. Ayrıca N11’e 9 Ocak’ta kayıt açtım, bugün 18 Ocak olmasına rağmen ürünü benden almaya yönelik herhangi bir somut adım atılmadı ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Tarafıma ek olarak 2–3 gün süre tanıdığımı da N11’e iletmeme rağmen bu süre içinde de evden alım sağlanamadı, net bir çözüm sunulmadı. Yaşanan aksaklığın ne satıcıdan ne de benden değil, tamamen N11’in kargo ve süreç yönetiminden kaynaklandığı açıktır.

Bu nedenle, kendi sistem ve kargo hataları nedeniyle bu noktaya gelen süreçte benden ek bir işlem veya yeniden uğraş talep edilmemesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 205187178133.