Emaar AVM Kahve Dünyası Şubesinde Saygısız Davranış Ve Hijyen Eksikliği

12 Ağustos günü saat 21.00 civarında Emaar AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Vardiya saatinde üç çalışan vardı; biri kasada çalışan N*** Hanım, biri kapalı olan diğer personel, diğer erkek çalışan ise ortak alanda boşları topluyordu. Bu erkek çalışan benimle gereksiz ve samimi bir kişisel sohbet kurmaya çalıştı, bu durumdan zaten rahatsız oldum.

Erkek arkadaşım dışarıda sigara içti, fakat orada sigara içilmediğini bilmediğimiz için uyarı gelince hemen bırakabilecekken, çalışan yanımıza gelip “Size ceza uygulamak zorunda kalacağım” gibi bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, kendisini zabıta gibi konumlandırması, müşteriye karşı son derece saygısızca ve rahatsız ediciydi.

Hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar gözlemledim. N*** Hanım’ın elini ağzına götürdükten sonra paketlere dokunduğunu, diğer kapalı çalışanının ise bezle fondü tabağının kenarlarını sildiğini gördüm. Böyle bir yerde gıda hijyenine bu kadar önem verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ödeme aşamasında önce kredi kartı ile ödeyeceğimi söyledim, ardından Sodexo ile ödeyeceğimi belirttim. Bunu söylediğim anda N*** Hanım’ın yüz ifadesi bir anda değişti, suratından düşen bin parça oldu. Sanki Sodexo ile ödeme yapmak onlara ekstra bir yük getiriyormuş gibi bir tavır takındı. İşlem iptale düşünce kasanın sıfırlanıyor olmasından rahatsız olduklarını tavırlarından açıkça hissettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem çalışanların müşteriye karşı saygısız üslubu, hem hijyen eksiklikleri, hem de ödeme konusunda sergilenen davranış nedeniyle Emaar AVM Kahve Dünyası şubesinden son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Personelin müşteri iletişimi ve hijyen konusunda uyarılmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu şube özelinde gereken adımların atılmasını talep ediyorum.