N11'in Teslim Alınmayan Ürün İadesini Geciktirmesi

N11 üzerinden 21.06.2027 tarihinde verdiğim 268112524425 numaralı siparişimdeki ürünü, kargodan bilerek ve isteyerek hiç teslim almadım, doğrudan iade olacak şekilde geri gönderdim. Ürün 01.07.202 tarihinde saat 12:36’da N11 deposuna teslim edilmesine rağmen, iadem hâlâ gerçekleştirilmemiş durumda ve ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde hâlâ “kargoda” olarak gösteriliyor.

N11 gibi büyük bir platformun, kargo firması kayıtlarıyla sabit olan bu açık gerçeğe rağmen iade sürecini bilinçli şekilde oyalaması ve sürekli ileri tarihlere atması, açıkça müşteriyle dalga geçmek ve mağduriyeti görmezden gelmektir. Tüm kargo süreçleri ve teslim kayıtları ortadayken, hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürün için hâlâ geri ödeme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünü kredi kartı ile ödedim ve ödediğim tutarın, hiçbir bahane üretilmeden, derhal, eksiksiz ve yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hiç teslim almadığım bu siparişin neden iade edilmediğine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. Müşteriyle bu şekilde oynayan, keyfi ve kullanıcıyı açıkça mağdur eden uygulamalara son verilmesini ve N11’in artık sorumluluk sahibi, şeffaf ve profesyonel bir şekilde hareket etmesini bekliyorum.