Digiturk’te Engelli İndiriminin Faturaya Yansıtılmaması

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi ve 100 Mbps internet hizmeti abonesiyim. Sağlık sorunlarım nedeniyle %95 oranında engelli raporuna sahip bir vatandaşım ve mevcut mevzuat gereği gelir vergisi muafiyeti ile birlikte iletişim altyapı hizmetlerinde %25 oranındaki indirim hakkından yararlanma koşullarını sağlamaktayım. Bu kapsamda, 1032667662 üye numaram üzerinden Digiturk’e başvurarak engelli indirimimin tanımlanması için talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak firmaya ilettim.

Tüm evrakları eksiksiz sunmama rağmen, 03.08.2026 tarihli ilk faturamda hak kazanmış olduğum %25 oranındaki indirimin faturaya yansıtılmadığını gördüm. Konuyla ilgili olarak 01.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşerek başvuru yaptım ve talebimin incelenmesinin 15 gün sürebileceği tarafıma iletildi. Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 12 gün geçmesine rağmen henüz bir çözüm sunulmadı ve indirim hakkım tanımlanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Hak etmiş olduğum engelli indiriminin en kısa sürede sisteme tanımlanarak faturalarıma yansıtılmasını, 03.08.2026 tarihli faturada indirim uygulanmaması nedeniyle fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini ve bundan sonraki tüm faturalarımın ilgili indirim hakkım dikkate alınarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını da rica ediyorum.