İade Talebimin Haksız Reddi Ve Ürünümün Geri Gönderilmemesi

N11 üzerinden tebilon adlı satıcıdan 25 Haziran tarihinde Gigabyte G25F2 model monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 29 Haziran’da ürünü N11 sisteminden iade talebi oluşturarak kargoyla geri gönderdim. Sistem üzerinde iadenin en geç 3 Temmuz’a kadar sonuçlanacağı yazıyordu.

3 Temmuz günü N11 tarafından telefonla arandım ve satıcının, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle iademi reddettiği söylendi. Mesafeli satış sözleşmesinde kutunun açılamayacağına dair bir madde olmadığını, 14 günlük koşulsuz iade hakkımın bulunduğunu, bu nedenle iademin kabul edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni anladığını ancak bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını iletti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istediğimi söyledim, fakat bu talebimi de karşılayamayacaklarını ifade ettiler.

Ürünün tarafıma geri kargolanacağı söylendi, ancak sistemde “en geç 3 Temmuz’da yanıtlanacak” yazmasına rağmen bugün 7 Temmuz olmasına karşın ne iadem onaylandı ne de ürünüm bana geri gönderildi. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda 3 Temmuz’dan bu yana “ekibimiz sizi arayıp bilgilendirecek, benim yetkim yok” denilerek geçiştiriliyorum, ancak kimse beni aramıyor ve herhangi bir net bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram 224862264421’dir. Bu süreçte hem iademin haksız şekilde reddedilmesi hem de bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. En azından ürünümün bir an önce tarafıma geri kargolanmasını ve kargo süreciyle ilgili net bir tarih ve takip bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer iade talebim kabul edilmeyecekse bunun hukuki dayanağının ve ret gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini istiyorum.