Ayıplı Teka Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve 20 Günlük Oyalama

N11 üzerinden Süllü Yapı Denizli isimli satıcıdan 15.06.2026 tarihli 297165344425 numaralı siparişimle Teka lc 24700 wh tezgahüstü bulaşık makinesi satın aldım. Ürün hızlı şekilde gönderildi, kolisi ve içindeki köpükler sağlam görünmesine rağmen makinenin sağ arka üst köşesi ezik ve hasarlı, yani ayıplı şekilde teslim edildi.

Düzce Teka yetkili servisi ile görüştüğümde değişim için işlem başlattığını ve biraz beklemem gerektiğini söyledi. N11 üzerinden aldığımı, iade süresi dolarsa sıkıntı yaşayacağımı özellikle belirttim, buna rağmen N11 ile işiniz yok, ben hallederim, ürün geldiğinde değişim için haber veririm diyerek beni rahatlattı. Ancak yaklaşık 20 gün sonra arayıp değişim onaylanmadı bilgisini verdi.

Bunun üzerine N11 üzerinden değişim yapılmadığı için mağdur olduğumu, iade süremi tüketip beni zor durumda bıraktıklarını ilettim. Servis, Denizli Süllü Yapı firmasıyla görüşüp bana döneceğini söyledi. Ben ayrıca satıcı firmayı, N11 müşteri hizmetlerini ve Teka müşteri hizmetlerini tek tek aradım, hepsi faturayı, hasar fotoğraflarını ve şikayetimi aldı. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne Teka, ne N11, ne satıcı ne de servis ürüne sahip çıkmadı, değişim ya da iade konusunda sadece oyalandım.

Dört ayrı muhatapla sürekli görüşmek zorunda bırakılmam nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandım hem de ayıplı çıkan bu ürünü kullanma hevesim tamamen bitti. Teka müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere ilgi, alaka ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu deneyimlemiş oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.