N11 Müşteri Hizmetleri Söz Verdikleri Kuponu Tanımlamadı

N11 üzerinden Civil mağazasından yaptığım iki ayrı siparişimde, toplam 9 parçaya yakın bebek giyim ürünü satın aldım. Toplam yaklaşık 796 TL tutarındaki 216411452422 ve 243621452420 numaralı siparişlerim 3 Kasım tarihinde Civil mağazası tarafından iptal edildi. Bu iptallerin ardından N11 müşteri hizmetleri tarafından tarafıma kupon tanımlanacağı açıkça söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde kupon tanımlanmadı.

Süreç içinde tekrar N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 30305880 numaralı şikayet kaydım açıldı. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de N11 tarafından söz verilen kupon tanımlandı. Kupon sözünün bizzat N11 tarafından verilmiş olmasına rağmen tutulmaması, tüm süreci N11 kaynaklı bir mağduriyete dönüştürdü ve hem zaman kaybı yaşadım hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissettim.

İptal edilen siparişlerim için N11 tarafından vaat edilen kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.