N11 Moda Günleri Kampanyasında Vaad Edilen 300 TL Kupon Uygulanmadı

N11 üzerinde düzenlenen Moda Günleri kampanyasında, u. S. Polo Assn. Markası için “tüm indirimlere ek 300 TL kupon” ibaresini gördüm. Kampanya sayfasındaki yönlendirmeyle u. S. Polo Assn. Mağazasına girip belirtilen ürünlerden t-shirt seçerek sepetime ekledim. Kampanya detaylarında herhangi bir adet limiti veya ek şart belirtilmemesine rağmen 300 TL’lik ek kupon sepetimde hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Sorunu 22 Temmuz saat 14.00 civarında yaşadım. Ekran görüntülerini alarak önce canlı destek üzerinden, ardından telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Canlı destek, ekran görüntülerini teknik ekibe ilettiklerini ve inceleme yapıldığını, daha sonra bana dönüş sağlanacağını söyledi. Telefon görüşmemde ise yine dosyanın teknik ekipte olduğu, sonuçlanması beklendiği bilgisi paylaşıldı.

Ben kampanyanın yarın sona ereceğini, bu nedenle geciken inceleme yüzünden ürünü kampanya avantajıyla alamadığımı özellikle belirttim. Kampanya bitene kadar sorun çözülmezse tarafıma 300 TL tutarında eşdeğer bir kupon tanımlanıp tanımlanamayacağını sorduğumda ise bu konuda hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Böylece hem kampanyada vaat edilen “tüm indirimlere ek 300 TL kupon” avantajından yararlanamadım hem de sürecin kampanya bitimine rağmen belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum.

Şikayetimin dikkate alınarak, u. S. Polo Assn. Ürünleri için kampanya kapsamında bana vaat edilen 300 TL’lik ek indirimin ya sepetime yansıtılmasını ya da aynı tutarda kullanılabilir bir kuponun hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.