N11 Kullanılmış ve Defolu Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi

N11 üzerinden “Hırdavat Kurdu” adıyla satış yapan Ege Bağlantı Elemanları Makine Hırdavat Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden 3 Haziran 2026 tarihinde Dewalt DCD996NT vidalama matkabı satın aldım. Sipariş numaram 205381313333’tür. Ürün 4 Haziran 2026’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış, müşteriden iade edilmiş ve defolu olduğunu net şekilde gördüm.

Ürünün fotoğraflarını çekip aynı gün, yani elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra N11 üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Reddedilme gerekçesi olarak, kendi elimde bulunan kullanılmış ve defolu bir ürünü satıcının gönderdiği ürünle değiştirip geri gönderdiğim, yani kötü niyetli davrandığım iddia edildi. Müşteriye bu şekilde iftira atacak kadar ileri gitmeleri beni son derece rahatsız etti ve bu ithamı asla kabul etmiyorum.

Dewalt ürünlerinde hem çantada hem de ürünün altında seri numarası ve üretim tarihleri bulunmaktadır. Bu ürünler toptancı bayiler tarafından satılırken bu seri numaraları not edilerek satış yapılır. Yani bir müşterinin elindeki başka bir ürünle değiştirip göndermesi teknik olarak da takibi mümkün bir durumdur ve bu nedenle bana yöneltilen suçlama, hem mantıksız hem de gerçek dışıdır. Kaç yıldır alışveriş sitelerinden alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle ağır bir itham ve iftirayla karşılaşıyorum.

Fotoğrafları N11 üzerinden tekrar ilettim ve iadenin reddinin iptali için kayıt oluşturdum. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iademin koşulsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve satıcının müşteriyi açıkça kötü niyetli gösteren bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.