Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor

N11 üzerinden Aksworld aksesuar satıcısından bir aspiratör satın aldım. Ürün 5 Ocak’ta sipariş edildi ve 10 Ocak’ta elime ulaştı. Paketi açtığımda aspiratörün filtresinin ezik olduğunu ve köşelerinde de ezikler bulunduğunu gördüm. Ürünün hasarlı olması nedeniyle ertesi gün iade işlemi başlattım.

Sipariş numaram 203668818131’dir. Ürünü hasarlı diye iade etmeme rağmen yaklaşık bir hafta sonra iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak benden hasar tespit tutanağı istendi ancak kargo firması kutuda hasar olmadığını söyleyip tutanak düzenlemedi. Ürünü teslim ederken kargo görevlisi kapının önüne bırakıp hemen gittiği için o anda birlikte kontrol etme ve tutanak tutturma imkanım da olmadı.

Sonuç olarak, hasarlı gelen bir ürünün sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Hem satıcının hem de N11’in bu süreçte daha yapıcı davranmasını, hasarlı ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.