N11 Üç Paket Yerine Tek Paket Gönderdi, İade Talebim Reddedildi

2 Mart 2026 tarihinde N11’in resmi satıcısından üç paket 100’lü Finish Quantum bulaşık makinesi deterjanı sipariş ettim. 6 Mart 2026’da kargom teslim edildiğinde paketi açtığımda, üç paket yerine sadece bir paket 100’lü ürün olduğunu gördüm.

Hemen N11 online sayfasına girerek mağazaya eksik ürün yaşadığımı yazdım. Bana iade süreci başlatmam, ürünü iade etmem ve incelemeden sonra iade sürecimin yanıtlanacağı söylendi. Bunun üzerine aynı gün N11 müşteri hizmetlerini de aradım, detaylı inceleme yapılacağını ve konunun N11’e bildirildiğini ifade ettiler. Ürünü bu yönlendirme üzerine iade için kargo firmasına teslim ettim, kargo paketi fotoğraflarını da iade almak için gelen kargo firması personeli çekti. Sipariş özetim hâlâ elimde mevcut.

Bugün N11’den bir müşteri temsilcisi arayarak iade talebimin kabul edilmediğini, pakette hasar olmadığını ve ürünün eksiksiz olduğunu söylediklerini iletti. Ürünün resmi satıcısı N11 olmasına rağmen hem eksik gönderim için sorumluluk almamaları hem de iademi reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim. Ürün şu an firmada, ne eksik olan iki paket gönderiliyor ne de ödediğim tutar tarafıma iade ediliyor.

Bu süreçte eksik gönderilen ürünler telafi edilmediği ve iademe onay verilmediği için artık ürünü de istemiyorum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.