N11 Kapıya Teslim Sözünü Aşmıyor, Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve 250 TL Kupon Teklifi

N11 üzerinden 266557442421 sipariş numarası ile 8 Eylül 2026 tarihinde 7.479,12 TL tutarında, 26 desilik ağır ve hacimli bir spor istasyonu satın aldım. Kapıya teslim seçeneğiyle verdiğim bu siparişe rağmen ürünüm günlerce bekletildi, 11 Eylül 2026 Cuma gününden beri kargo şubesinde tutuluyor ve adrese hiç gelinmediği, telefon dahi edilmediği halde sistemde “adrese gelindi, bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuluyor.

Bu durum karşısında N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı olmak yerine son derece sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Görüştüğüm temsilciler, “Biz bir şey yapamayız, kargoyla sizin görüşmeniz gerekiyor” şeklinde ifadelerle aracı platform olarak kendi sorumluluklarını yok saydı. Kargo firmasıyla yalan beyanları nedeniyle tekrar dağıtıma çıkılması için görüşmek yerine tüm yükü bana bırakmaya çalıştılar.

Daha da rahatsız edici olan ise, 26 desilik ağır ve hacimli bir spor istasyonunu kargo şubesinden benim sırtlanıp taşımam karşılığında hesabıma 250 TL kupon tanımlamayı teklif etmeleriydi. Kapıya teslim taahhüdüyle satılan bir ürün için, tüketiciye şubeden taşıma dayatması yapılması ve bunun küçük bir kuponla geçiştirilmeye çalışılması, tüketiciyle adeta alay etmek anlamına gelmektedir. N11 üzerinden alışveriş yapmanın bana sağlayacağı güvence, tam da bu noktada yok sayılmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kapıya teslim taahhüdüyle satılan ürünün tüketiciye fiilen ulaştırılmasından, aracı platform olan N11’in de sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen, N11’in kargo firmasıyla gerekli iletişimi kurmak yerine tüm süreci tüketicinin omzuna yüklemesi ve sorunu “250 TL kupon” ile kapatmaya çalışması benim açımdan kabul edilemezdir.

N11’in bu gayriciddi ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından vazgeçerek, siparişimin ivedilikle Diyarbakır Oğlaklı’daki adresime ve kapıma kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mevcut sistem kayıtları ve çağrı merkezi görüşmeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yapacağımı bildiriyorum.