N11’de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 Temmuz’da N11 üzerinden Decosense markalı oyuncak saklama ünitesi siparişi verdim, 30 Temmuz’da teslim edileceği yazıyordu. Ürün N11 tarafından Kolay Gelsin kargosuna verilmesine rağmen teslimat günü gelmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca N11 müşteri hizmetlerini aradım. Kargo şirketine herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını, sadece yaptırım uygulayabileceklerini söylediler. Yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir adım atmadılar, özür mahiyetinde dahi en ufak bir jest veya kupon tanımlanmadı. Başka firmalar teslimat geciktiğinde hem arayıp bilgi veriyor hem özür diliyor hem de müşteriyi kaybetmemek için çaba gösterirken, N11’in bu kayıtsız tavrını kabul edemiyorum.

2054,39 TL tutarındaki bu siparişi kartla ödedim, sipariş numaram 212499184425’tir. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde N11’deki aboneliğimi iptal etmeyi ve bir daha bu platformdan alışveriş yapmamayı düşünüyorum.