Kargo Kaybı Ve Kupon Haklarımın İptali Nedeniyle Mağduriyet

8 Haziran 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden DeFacto satıcısından 254783644421 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Sipariş esnasında satıcıya ait sepet baremi indirimlerinden ve kuponlarından faydalandım. Ürünler için tahmini teslim tarihi 11 Haziran 2026 olarak belirtilmesine rağmen teslimat bu tarihe kadar gerçekleşmedi.

Kargo firması ile yaptığım görüşmelerde, kargonun kayıp olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu durumu N11 müşteri hizmetlerine birkaç kez bildirdim. Son yaptığım görüşmede ise “5 gün ve üzeri hareketsiz kargo prosedürünün beklendiği ve şu an sürecin henüz 2. Gününde olunduğu” ifade edilerek yalnızca beklemem istendi.

Kargo firmasının yaşattığı bu sorun ve N11’in iç prosedür süreci nedeniyle geçen zaman içinde, sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmı stoklardan tükendi ve sipariş sırasında kullandığım indirim kuponları artık geçerli değil. Bu nedenle sürecin sonunda yapılabilecek olası bir düz ücret iadesi, sipariş sırasında elde ettiğim indirim ve kupon avantajlarını kaybetmeme yol açacağı için mağduriyetimi tam olarak gidermeyecektir.

Kargo kaybından kaynaklanan bu sürecin N11 ve DeFacto tarafından ivedilikle incelenmesini; stokta bulunan ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla tarafıma ulaştırılmasını, stokta olmayan ürünler nedeniyle kaybettiğim indirim ve kupon haklarımın ise güncel alışverişlerimde kullanılmak üzere hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.