Çözüldü

N11 İade Sürecinde Kargo Engeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Remzi

308

Remzi'nin Teşekkür Mesajı

“Hediye çeki verildi ve ürünün geri iadesi istenmedi. Hemen aynı gün arayıp çözüm sundukları için teşekkür ederim.”

N11 üzerinden Puma satıcısından 26 Kasım tarihinde bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde N11, Aras Kargo ile anlaşmalı olduğunu belirterek bana bir kargo kodu verdi. Ancak Sürat Kargo şubesine gittiğimde sistemsel arıza olduğunu, N11 üzerinden gelen iadeleri alamadıklarını ve N11 ile görüşerek kargo firmasının değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

29 Kasım’dan bu yana tam 4 kez kargoya gitmeme rağmen aynı nedenle iademi gerçekleştiremedim. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firması değişikliği yapamayacaklarını, fakat kargo süresi bitse bile bana yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı ve iade sürem dolmak üzere.

N11 üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram 204535332134’tür. Sürekli kargo sorunu yaşatılmasına ve çözüm için herhangi bir aksiyon alınmamasına rağmen iade süremi riske atmak istemiyorum. Ürünün iade sürecimin, yaşanan kargo kaynaklı aksaklıklara rağmen mağduriyet yaşamayacağım şekilde acilen tamamlanmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

n11-iade-surecinde-kargo-engeli-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Puma