İade İşleminde Bilgilendirilmeden Yapılan 40 TL'lik Kesinti Ve Mağduriyet

N11 üzerinden Altınyıldız mağazasından satın aldığım erkek sweatshirtü, iade süresi içinde ve garanti kapsamında iade ettim. İade işlemi için Aras Kargo’yu kullandım. Sipariş numaram: 202112951531.

İade kodu oluşturmadan önce müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanıp, iade edilecek tutarın sipariş tutarından eksik göründüğünü belirttim. Müşteri hizmetleri, eksik ödeme olması durumunda kendilerine bildirmemi ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra, 40 TL eksik ödeme yapıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez, “bazen iadelerde hizmet bedeli kesiliyor” şeklinde bir cevap aldım. İlk defa iade ettiğim bir ürün için böyle bir kesintiyle karşılaştım ve iade koşullarında bu konuda herhangi bir bilgi yer almıyor.

Devamlı N11’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, benden kargo ücreti veya hizmet bedeli adı altında kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 40 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmemesi halinde N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.