Kargo Teslim Edilmedi Ve 'Adreste Bulunamadı' İddiası Yanıltıcı

Amazon üzerinden verdiğim ve 25 Mayıs tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen siparişim, kargo firması kolay gelsin tarafından iki gündür teslim edilmemektedir. 25 Mayıs günü tüm gün teslimat adresinde olmama rağmen, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama girilmiş ve kargom teslim edilmemiştir. Bu açıklama hem doğru değildir hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Sonrasında tarafıma 26 Mayıs Salı günü teslimat yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine kargomu alabilmek için bizzat teslimat deposuna gitmek zorunda kaldım. Çalışma saatleri içerisinde sistemde açık görünmesine, kepenklerin açık olmasına, hatta firmanın önünde bir araç ve kapının arkasında anahtar bulunmasına rağmen yaklaşık yarım saat boyunca hem zile bastım hem de bekledim; ancak kapıyı açan, bilgi veren veya ilgilenen tek bir kişi bile olmadı.

Tüm bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetlerine defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Müşteriye yanlış bilgi verilmesi, “adreste yoktu” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle insanları tüm gün evde bekletmek, depoya kadar giden müşterinin hiçbir muhatap bulamaması ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir dönüş alamaması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar, firmanın işini ciddiye almadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm şikayet mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir kargo firması haline geldiniz. Amazon sipariş numaram be1402847, kargo takip numaram ise 194684112’dir; şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.