N11 İade Süreci Belirsiz, Kargo Kabul Edilmedi Ve Ürün Özensiz Gönderildi

16 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden, N11 yetkili satıcısından Miu Miu marka 0mu 52ys 1BC10F54 model güneş gözlüğü siparişi verdim. Ürün 17 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı ancak gözlük cam rengini beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İade kargom 20 Temmuz 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındı.

27 Temmuz 2026 tarihinde aynı kargo firması bu kez iademin kabul edilmediğini söyleyerek kargomu geri getirdi. Paketi açtığımda ürünün son derece özensiz bir şekilde paketlenmiş olduğunu gördüm. Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak iademin neden kabul edilmediğini öğrenmek istedim. Görüşme sonucunda kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını, yani sistemlerinde böyle bir teslim görünmediğini söylediler ve bu görüşme için 29512075 numaralı kayıt oluşturuldu.

Şu anda N11 sisteminde iade sürecim “iade kargo inceleniyor” aşamasında görünmesine rağmen, ne N11 ürünün kendilerine ulaştığını kabul ediyor ne de iade talebim net bir sonuca bağlanıyor. Ürün hem bana özensiz paketlenmiş halde geri gönderildi hem de iade talebimin neden reddedildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Hem ödediğim 11.399 TL tutarın tarafıma iadesini hem de iade sürecimle ilgili olarak N11 ve ilgili kargo firması tarafından yaşanan bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.