N11 Hesabımda Alışveriş Engeli Ve Çözümsüz Mağduriyet

Uzun süredir üyesi olduğum N11 hesabımla 16.07.2024 tarihine kadar sorunsuz alışveriş yaparken, bu tarihten sonra hiçbir şekilde alışveriş yapamaz hale geldim. Hem kendi hesabımdan hem de eşimin ve arkadaşımın hesabından, farklı kredi kartları deneyerek sipariş vermeye çalıştığımda her seferinde 'Bu sipariş, güvenlik kontrolü nedeniyle gerçekleştirilemedi. Hesabım sayfasından Canlı Destek’e bağlanıp detaylı bilgi alabilirsiniz.' uyarısını alıyorum. Farklı kartlar denememe rağmen sistem sürekli 'Kredi kartınızda sorun var.' diyerek işlemi reddediyor, oysa aynı kartlarla gün içinde başka platformlardan sorunsuz alışveriş yapabiliyorum.

Hesabıma girişte herhangi bir problem yok, ancak sipariş vermeye çalıştığımda hem işlem gerçekleşmiyor hem de hesabım donduruluyor ve yeni hesap da açamıyorum. Hesabı tekrar aktif ettirsem bile aynı hata devam ediyor. N11’in müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmadığı için yalnızca sitedeki canlı destek ve 'iletişime geçiliyor' alanı üzerinden defalarca kez durumu ilettim. Her seferinde inceleme birimine iletileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir açıklama da yapılmadı. En son görüştüğümde de daha önce bu hesaptan kayıt görünmediği, konunun ilgili ekibe aktarıldığı ve 'Endişe etmeyin, kendi sorunumuz gibi ilgileniyoruz.' şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim.

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir bu sorunu yaşıyorum ve hâlâ N11 üzerinden alışveriş yapamıyorum. Kartlarımda ya da bilgilerimde bir sorun olmadığı açık olmasına rağmen, güvenlik kontrolü gerekçesiyle engellenmem ve üstüne net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

N11’in, hesabımla ilgili güvenlik engelini ve kısıtlamaları kaldırarak tekrar sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmemi sağlamasını, sorunla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.