N11 Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Sürekli Mağduriyet

N11 üzerinden Cigit adlı mağazadan “Cigit dökümlü kız pantolon 3-4 yaş bej” ürününü 01.11.2026 tarihinde 00:59’da 201,77 TL bedelle sipariş ettim. Siparişim 03.11.2026 saat 13:16’da hiçbir onayım ve talebim olmadan, “hatalı fiyat” gerekçesi gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu, N11 platformunda aynı gerekçe ile karşılaştığım üçüncü iptal olayıdır. Artık bunun tesadüf değil, sistematik bir sorun ve tüketici haklarını ciddiye almayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bir platformda defalarca aynı gerekçeyle iptal yaşanması, satıcıların ve fiyatlandırmaların yeterince denetlenmediğini ve tüketicinin mağduriyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

İptal sonrası hem mağaza hem de N11 ile iletişime geçtim, mağazaya gerekli yaptırımın uygulanacağı şeklinde genel ve geçiştirici bir cevap aldım. Ancak fiili olarak hiçbir çözüm sunulmadı, ne ürün tarafıma gönderildi ne de indirimli fiyattan yaptığım alışveriş hakkım korundu. Ekte yer alan kayıtta da siparişimde “hatalı fiyat” gerekçesinin kullanıldığı net biçimde görülmektedir.

Ben, yapılan kampanyanın ve verilen sözlerin arkasında durulmasını, ürünün sipariş anındaki indirimli fiyattan gönderilmesini istiyorum. Bu sağlanmayacaksa, yaşanan tekrar eden mağduriyete uygun somut bir telafi bekliyorum. Ayrıca N11’in, satıcıları ve iptal süreçlerini ciddi şekilde denetlemesini, “hatalı fiyat” gerekçesinin keyfi biçimde kullanılmasına son vererek Tüketici Hakları'na saygı gösterilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin yanı sıra, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.