N11 Firma Bonusunu Kullanamama Sorunu Ve Acil Çözüm İsteği

Garanti BBVA’nın N11 ile ortak düzenlediği “4.000 TL harcamaya 400 TL N11 firma bonusu” kampanyasından 4.067,26 TL harcama yaparak faydalandım ve 15 Mart 2026 tarihinde 400 TL N11 firma bonusum hesabıma yüklendi. Ancak N11 web sitesi ve uygulaması üzerinden alışveriş yapıp ödeme adımına geçtiğimde, normal bonusum gözükmesine rağmen, çıkması gereken “firma bonusu kullan” kutucuğu hiçbir şekilde görünmüyor ve bu nedenle bonusumu kullanamıyorum. Bu bonus N11 firma bonusu olduğu için başka bir yerde kullanma şansım bulunmuyor.

Sorunla ilgili hem Garanti BBVA hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Garanti BBVA tarafı, kendilerinin bir işlem yapamayacağını ve konunun N11 ile ilgili olduğunu söyledi. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise, önce manuel kart bilgisi girerek kullanabileceğim söylendi; kart bilgilerimi manuel girerek en az beş kez denememe rağmen firma bonusu yine kullanılamadı. Tekrar aradığımda bu kez sistem hatası olduğu, daha sonra tekrar denemem gerektiği belirtildi, ancak sonraki denemelerimde de hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Son görüşmelerimde benden, Garanti BBVA’nın bonusu yatırdığına dair ekran görüntüsü istendi. Ben de bonusun yattığı güne ait hesap hareketlerimin ve bonusumun gözüktüğü ekranın görüntülerini alıp kendilerine ilettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine, 18 Mart’tan beri bonusu kullanamıyor ve 23 Mart’tan bu yana hem banka hem N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyor olmama rağmen, her seferinde yalnızca “inceleniyor, aciliyet belirtiyoruz” cevabını alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, N11 firma bonusumun 15 Nisan’da kartımdan silineceği bilgisi verildiği için, bu tarihten sonra ne olacağı konusunda da hiçbir netlik yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 400 TL tutarındaki N11 firma bonusumu sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzeltmenin 15 Nisan’daki son kullanma tarihinden önce acilen yapılmasını veya aynı tutarda alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.