Garanti BBVA Bonus Kartındaki N11 Bonusunun Ödeme Ekranında Görünmemesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımda N11 firmasına özel 327 TL tutarında N11 firma bonusum bulunuyor ve son kullanım tarihi 15 Mart olarak görünüyor. Bu bonusun bir kısmını 15 Şubat’ta kullanabilmiştim; ancak yaklaşık 10 gündür N11 üzerinde ödeme aşamasında bu firma bonusu kesinlikle görünmüyor, sadece normal Bonus bakiyem çıkıyor.

Neredeyse tüm ürünlerde ve farklı tarayıcılardan denememe rağmen N11 firma bonusum, kartımda yüklü olmasına rağmen N11 ödeme ekranında kullanılabilir olarak gösterilmiyor. Yaklaşık 5 gün önce BonusFlaş uygulamasına gelen güncellemeden sonra bu sorun ortaya çıktı.

Hem Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; iki taraf da sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söylüyor, ancak somut olarak sorun devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Kartımın son 4 hanesi 5018’dir.

Kampanya ile tanımlanan N11 firma bonusumu son kullanım tarihi geçmeden N11 üzerinde sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. Garanti BBVA ve N11 taraflarının birlikte gerekli teknik incelemeyi yaparak bu problemi çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.